苏州市太仓地方税务局2017年度政务公开工作总结

2017年，苏州市太仓地方税务局认真贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开工作条例》精神，按照《太仓市2017年政务公开工作要点》要求，不断提高政务公开工作水平，多方面主动公开各类信息。主要通过苏州地税局外部网站及中国太仓网站、微博、微信、新闻媒体、办税服务厅、12366纳税服务热线、公告栏等多种形式，及时、全面、有效地公开地税部门信息，积极建立和完善政务公开申请的受理和回复工作机制，向公众提供了较好的政府信息公开服务。

一、主要工作情况

（一）完善组织领导，加强统筹协调，信息公开规范有序。

一是完善组织保障。成立了以主要领导为组长、分管领导为副组长、机关各部门主要负责人为成员的政府信息公开工作领导小组，负责全市地税系统政府信息公开工作总体规划、重大事项、重要文件的审核与决策。领导小组下设办公室，由市局办公室具体牵头负责，年初结合机关各科室、各分局职能范围，将所需要发布的信息内容、公开方式、责任单位、责任人通过清单的方式层层分解、细化责任。市局主要领导就政务公开工作，年初指导制定方案、年中听取工作推进情况、年末听取工作落实情况，为推进政府信息公开工作提供了坚强的组织保障。

二是加强队伍建设。落实人员保障，指派专人承担政府信息公开的日常工作，对拟发布的信息进行统一收集、整理、审核、编辑和更新。同时，积极参加地方和条线两方面的政务公开专业培训，今年还参加了省地税局组织的政务公开培训，保证了系统内政府信息公开工作的持续开展。

三是强化考评考核。结合机关科室、有关分局的职能和政府信息的不同分类，将需要发布的信息名称、公开方式、责任单位、责任人一一进行分解、落实，并纳入绩效考核范围，严把公开内容和项目关。

四是实行内外监督。构建多主体、多渠道、多层次的监督网络，多途径、多方式地听取社会各界和广大纳税人对信息公开的意见和建议，自觉接受监督。同时，把信息公开同党风廉政建设和作风效能建设紧密结合起来，相互贯通，相互促进。

（二）强化制度建设，严格审核把关，信息质量不断提升。我局按照依法公开、真实可信、方便纳税人的要求，密切结合地税工作出现的新情况、新特点，努力把信息公开工作贯穿于地税工作全过程。制订了《太仓地税局政务信息公开制度》、《太仓地税局政府信息公开暂行办法》、《太仓地税系统政府信息公开保密审查办法》等系列文件，明确具体职责、公开范围、工作流程以及监督考核，完善长效工作机制。规范政府信息报送、审核流程，对公开的信息进行严格把关，确保公开的信息准确无误。规范和统一各类涉税信息发布工作，发布涉税信息必须履行审批和保密审核程序；对于审核把关不严、发布不宜公开的信息造成负面舆情和失泄密的，严肃追究相关人员的责任。

（三）突出部门特点，发挥税收职能，政务公开高效便民

一是及时公开热点信息。充分发挥税务部门职能，对群众急需了解的、政府密切关注的税收法律法规、收入动态和优惠新策进行全面收集整理，通过苏州地税局外部网站、12366纳税服务热线、欧洲冠军联赛_欧洲杯投注官网、微信等形式及时进行公开、公布；借助本地电视台、电台、报纸等新闻媒体，迅速发布最新税收政策，回应公众关注热点；依托“中国太仓”网站受众范围广、影响力大的优势，及时发布《责令限期改正通知书》等公告文书，营造全社会依法诚信纳税的良好氛围；严格落实公开制度，在公文发文环节即加强主动公开信息的管理，确保相关信息在20个工作日内主动公开。

二是丰富宣传互动平台。注重公开的广度和深度，在办税服务厅设立电子触摸屏，方便纳税人了解最新的税收政策。充分发挥媒体的宣传作用，除了在《太仓日报》设立公告专栏进行日常公开外，还专项公开社会高度关注的问题，如：每月公开迟申报企业的催报公告、每季公开万元欠税企业名单及欠税金额，加强纳税人诚信体系建设。不断完善太仓地税官方微信平台，结合地税工作热点，加大税收政策、工作动态和涉税服务权威平台建设，结合“一带一路”、12万元个税申报等热点，制作了《扬帆起航传承“郑和精神” 税收力量“共筑”一带一路》等微信专题，微信关注度不断提升。完善升级12366服务热线，扩容电话线路，升级光纤带宽，提高接通率，2017年累计解答纳税人各类涉税咨询55600条，接通率始终维持在90%以上，即时办结率达100%。有效实现了咨询零距离、沟通零障碍。充分发挥地税微博、微信即时便捷的优势，及时为纳税人提供税收政策咨询等涉税服务，积极开展网民互动，使政务微博、微信成为深化纳税服务、促进征纳和谐、增强地税部门社会美誉度的新平台。

三是举办便民宣传活动。举办税收宣传月系列活动，整合利用国、地税官方微信及当地主流媒体，线上线下全方位开展宣传税收。制作《诚信纳税是企业发展的基石》税收公益广告作品，荣获“第十三届全国法治动漫微电影作品”公益广告类三等奖，并在主流媒体和中国税网滚动播出，扩大税收宣传覆盖面和影响力。利用“雷锋日”、“税收宣传月”等契机，组织志愿者走进企业、社区、乡镇、协会开展税收宣传服务，面对面回答涉税咨询，心贴心解决涉税问题。依托“纳税人之家”和“纳税人学堂”，2017年累计举办各类培训辅导班、座谈会等36场次，参与人数达4200余人。在当地主流报刊设置专版联合举办税收知识有奖竞猜，邀请社会各界和广大纳税人共同参与答题，起到普及税法、增进互动的双重效果。

（四）利用各类载体，打造具有地税特色的政务公开品牌

一是依托微信、微博打造“指尖上”的政务公开品牌。

太仓地税局于2013年8月27日推出太仓地税微信公众号（订阅号），微信公众号定位于“关注您身边的税收”，定期推送最新的税收政策和纳税人关注的热点问题。为增加征纳双方互动，拓展微信功能，2016年，太仓地税公众号从订阅号升级为服务号，增加了政策助手、办税助手和咨询助手三个功能模块，纳税人动动手指就能进行政策查询、税款计算、问题咨询和专家预约，累计推送图文消息4000余条，平均阅读量在241次。此外，在新浪开通太仓地税官方政务微博，及时公开最新税收政策，实现涉税需求“一触即发”。

二是依托纳税服务热线打造“听得见”的政务公开品牌。我局纳税服务热线致力于打造“听得见”的纳税服务，主动将本地服务热线53712366对接政府便民服务热线，融入政府便民服务大平台，拓宽电话咨询渠道，做大做强办税服务平台，实现一键转接，三方共赢。对接平台后，我局进一步完善咨询回复、转办协办、专家预约等多元化咨询服务模式，确保一般问题现场答复，疑难问题及时转交、跟踪办理。目前纳税服务热线已成为我局政务公开重要平台之一。

三是依托纳税人之家打造“线上线下”的政务公开品牌。通过“纳税人之家”、“纳税人学堂”平台进行常态化政务公开，注意收集、研究、细分纳税人需求，重点关注行业的专属需求和纳税人的个性化需求，按需求进行划分，有针对性的开展各类辅导培训，满足纳税人征纳互动的多元化需求；另一方面大力推广网上纳税人学堂，让纳税人转变观念由传统的面授为主提升为以网络视频学习为主，实现纳税人在学习时间和空间选择上的灵活性，最大限度满足纳税人自主学习的需要，有效促进纳税人遵从度的提高。

二、主动公开政府信息情况

2017年全年主动公开各类信息1130条，其中：在“中国太仓”网站政府信息公开版块公开地税局年度报告等政府信息83条、在“专题服务”发布税收服务信息657条，政务微博公开政府信息102条、政务微信公开政府信息288条，通过电视主动公开政府信息29条，在《中国税务报》、《新华日报》、人民网、国家税务总局网站等媒体发布宣传稿件16篇；接听12366热线咨询电话55600个，发放《涉税信息月报》43200 份；处理12345便民服务热线转来的各类涉税咨询39件、投诉27件；处理“寒山闻钟”诉求5件、市长信箱诉求5件，依法依规办理依申请公开事项3项，在不违反保密相关规定的前提下，有效保障了纳税人的知情权、参与权和监督权。

三、2018年政务公开工作思路

政府信息公开工作需要长期、持续推进，公开的内容和服务的方式要结合新形势、新要求不断深入拓展和完善。2018年，我局将重点抓好以下几项工作：一是进一步拓宽政务公开渠道。结合我局工作实际，加大公开的政府信息范围，积极利用政务微博、微信等新媒体，及时发布各类权威政务信息，为纳税人提供更加及时、便捷的互动交流方式。二是完善依申请信息公开工作机制。研究建立承办单位与申请人之间的电话或面对面沟通反馈制度，及时回应和解决申请人的信息公开诉求，不断提升工作透明度。三是继续提升政务公开工作人员业务水平。加强对政务公开工作人员的培训力度，组织学习与政务公开有关的相关文件，提高办理人员的政策水平，抓紧抓好政务公开工作。