太仓市社会工作服务指导中心“四联”举措提升社会工作服务专业性

太仓创新打造市级社会工作服务指导中心，于今年3月正式挂牌运营，采用政府购买服务形式，结合“网格发现需求—联动平台派单—指导中心处理—社工机构服务”服务体系，采用个案和小组工作服务流程，面向全市16类特定类型服务对象提供社会工作服务，为全市社会工作开展提供了强有力的专业支撑，多个优秀服务案例被中国社会工作联合会官网进行刊登宣传。

相关部门联合，搭建服务派单流转网络。在市政法委的指引下，太仓市民政局与大联合平台做好工作对接，合力推进社区综合网格+社会组织服务，依托大联动平台的“需求上报-平台接单-中心派单-单位落实”的居民需求处理网络，将社会工作服务模块进行网络内嵌，为市级社会工作服务指导中心、镇级社会工作服务站开设了平台账号，厘清了社会组织特定服务对象需求，制定了社工服务模式流程图，实现从居民需求到社工服务的“一网”全流程线上流转，同时还拓展了系统派单和接单实时情况大屏展示功能。

社区网格联访，拓宽困境群体发掘渠道。为进一步实现居民需求精准报送，指导中心社工积极对接社区网格员、社区楼栋长、村（居）民小组长、社区志愿者团队等群体，为他们开展社工特定服务对象的“画像”解析培训，提升其发掘案主的意识及能力，利用“铁脚板”的居民信息收集功能，充分发挥基层网格在发掘特殊人群需求上的本土优势，通过需求上报实现社工在困境帮扶中的专业优势，进一步加强了“政社合作”、“社社合作”的力度，共同打造网格综合治理的服务模式。

社会组织联动，搭建专项介入服务平台。为满足不同类型困境人群的多样化需求，充分发挥社会组织的服务优势和专业特长，指导中心社工与本土以失独家庭、困境儿童、残障人士、吸毒人员等为核心服务对象的15家专项社工机构进行了对接，形成了与不同类型、不同服务专长的社会组织的互通桥梁和资源链接平台，通过综合性的服务网络构建，激发社会组织的专业能力和参与活力，帮助有需求的服务对象及时链接对应服务，从而保障服务对象获取服务的及时性和专业性。

专业力量联治，探索综合介入服务范式。指导中心配备专业资深心理咨询师，辅助社工针对服务对象多样化的需求进行心理健康状态初级排查，根据排查情况有针对性的制定预防性、支持性及补救性介入服务方案，从心灵重塑、社会网络搭建、社会资源链接等多个维度帮助服务对象走出困境，预防社会问题的萌发，目前共完成63个个案和3个小组服务。指导中心持续拓展全市社工服务督导能力，邀请江苏省社会工作协会、苏州社会工作优秀督导、安徽大学讲师等专家开展专家会诊6次，全面提升社会工作服务实效。